Přejít na obsah
Používej FirstApp!Startovní zůstatek 75 Kč po registraci Stáhnout
Startovní zůstatek 75 Kč ve FirstApp Ve FirstApp doprava zdarma od 375 Kč do výdejního boxu GLS 44 míst po celé Evropě Splátky bez banky s MilPay

Nápověda a časté dotazy

S čím ti můžeme pomoci?

Odpovědi o objednávce, dopravě, záruce, FirstAppu a Firstkartě.

Časté dotazy

Szállítás és átvétel

Balík je poškozený nebo jsem nedostal to, co jsem objednal. Co mám dělat?

Pokud je obal viditelně poškozený, nech v přítomnosti kurýra sepsat protokol, nebo převzetí odmítni. Pokud se poškození nebo chybný produkt zjistí až po rozbalení, vyfoť balík i produkt

Přečtu si to FirstApp és FirstKártya

Co je FirstApp a co mi přinese?

Aplikace FirstPhone: ceny FirstApp (slevy platné jen v aplikaci), sbírání FirstPontů za každý nákup (1 bod = 1 Ft), startovací zůstatek 1 000 Ft po registraci, bezplatné doručení do balíkomatu GLS u objednávek přes aplikaci nad 4 000 Ft, týdenní soutěž o ceny, ve které můžeš vyhrát zpět cenu svého nákupu, okamžité sledování objednávky a tech novinky. Ke stažení v App Store a Google Play.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Co je cena FirstApp?

Cena FirstApp uvedená u produktů je zvýhodněná cena platná v aplikaci FirstApp, kterou můžeš uplatnit jen u objednávek zadaných přes aplikaci.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Co je fólie ShieldUP a kolik stojí nalepení?

ShieldUP je nárazuvzdorná, samoregenerační hydrogelová ochranná fólie, kterou odborně nalepí v kterékoli naší prodejně. Cena závisí na síle fólie, včetně nalepení:

Přečtu si to Garancia és szerviz

Co je rozšířená ochrana zařízení a kolik stojí?

Rozšířená ochrana zařízení kryje nad rámec záruky opravu nebo výměnu zařízení při poškození tekutinou, bouři, úderu blesku, rozbití, krádeži vloupáním a loupeži a

Přečtu si to Szállítás és átvétel

Co se stane, když nejsem doma při doručení?

Kurýr zanechá upozornění a obvykle se druhý den pokusí o doručení znovu, nebo balík odveze na nejbližší výdejní místo. Doručení můžeš přeplánovat v odkazu pro sledování zásilky.

Přečtu si to Termékek

Co znamená stav Premium, A+, A a B u repasovaných zařízení?

Premium: jako nové, bez stop používání. A+: minimální, sotva viditelné kosmetické stopy. A: drobné škrábance na těle nebo displeji, funkce bezvadná. B: viditelné stopy používání, funkce bezvadná.

Přečtu si to Üzletek és bolti készlet

Co znamená zelená a červená tečka u informace o skladu?

Zelená: produkt je skladem v centrálním skladu, doručíme ho do 2–4 pracovních dnů nebo dorazí do prodejny. Červená: v současnosti není skladem v centrálním skladu; lze ho objednat, ale doba pořízení je nejistá (může to být i několik týdnů), o tom se ti naši kolegové po objednávce ozvou.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Co znamená „3 roky záruky“ u iPhone 17 nebo Galaxy S26?

Na nová zařízení nad 250 000 Ft stanoví zákon povinnou záruku 3 roky, což je vidět i na stránce produktu. Od 10 000 Ft do 250 000 Ft platí 2 roky; někteří výrobci mohou poskytovat i výhodnější podmínky.

Přečtu si to Termékek

Co znamená „ROM“ v názvu produktu?

ROM označuje vestavěné úložiště zařízení (např. 128GB ROM = 128 GB úložiště); RAM je paměť, která ovlivňuje rychlost.

Přečtu si to Elállás és visszaküldés

Do kdy můžu od nákupu odstoupit?

Při online nákupu můžeš bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí produktu. Oznam svůj záměr odstoupit (chat, e-mail: info@firstphone.hu), pošli

Přečtu si to Ügyfél GYIK

Doručení a převzetí

Způsoby doručení, lhůty a možnosti převzetí.

Přečtu si to Szállítás és átvétel

Doručujete i do zahraničí?

Maďarský e-shop doručuje na území Maďarska. Do Slovinska můžeš objednávat v našem slovinském e-shopu (sl.firstphone.hu), v eurech. Do dalších zemí v současnosti nedoručujeme. [Kolega ať potvrdí.]

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Dá se platit na dobírku?

Ano, při doručení kurýrem a na výdejní místo můžeš platit hotově kurýrovi nebo na výdejním místě, nejvýše do hodnoty 500 000 Ft včetně DPH. U balíkomatu závisí dobírka na možnostech kurýrní služby – v pokladně zobrazujeme jen dostupné způsoby.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Dá se v prodejně nakupovat i na splátky?

Splátky bez banky (MilPay) lze zahájit jen online. OTP Áruhitel lze v prodejnách vyřídit i osobně [Kolega ať potvrdí]. Zařízení vybrané v prodejně můžeš objednat na splátky i online, s vyzvednutím v prodejně.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Firemní nákup: dostanu fakturu s DPH, lze DPH odpočítat?

Ano, na název firmy a daňové číslo uvedené při platbě vystavíme fakturu s 27% DPH; možnost odpočtu DPH závisí na statusu plátce DPH firmy. Repasovan

Přečtu si to Webshop

FirstPhone World – a 3D virtuális üzletünk

A FirstPhone World a firstphone.hu/world oldalon játszható, ingyenes 3D virtuális FirstPhone-üzlet: avatar, virtuális eladó, próbakosár, közös minijátékok barátokkal.

Přečtu si to Üzletek és bolti készlet

Jak dlouho se objednaný produkt vyzvedává / jak dlouho ho v prodejně drží?

Po doručení do prodejny ti pošleme e-mail; balík v prodejně držíme [Kolega ať potvrdí: X] dnů od oznámení. Pokud to nestihneš včas, napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky a vyzvednutí prodloužíme.

Přečtu si to Szállítás és átvétel

Jak dlouho trvá doručení?

U produktů skladem trvá doručení 2–4 pracovní dny. Při vyzvednutí v balíkomatu a na výdejním místě tě kurýrní služba upozorní SMS/e-mailem, až bude balík připraven k vyzvednutí.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Jak dlouho trvá záruční oprava?

Záruční opravu se podle zákona snažíme provést do 15 dnů; pokud oprava trvá déle, informujeme tě. O stavu servisu se můžeš informovat na szerviz@firstphone.hu. [Kolega ať potvrdí obvyklou dobu vyřízení.]

Přečtu si to Garancia és szerviz

Jak dlouhá je záruka na nová zařízení?

Na nová zařízení se vztahuje povinná zákonná záruka, jejíž délka závisí na prodejní ceně (vládní nařízení č. 151/2003): od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Jak funguje OTP Áruhitel?

U označených produktů v pokladně vyber způsob platby OTP Áruhitel, poté tě přesměrujeme do online rozhraní pro žádost o úvěr OTP Bank. Posouzení úvěru probíhá online;

Přečtu si to Szállítás és átvétel

Jak funguje vyzvednutí v balíkomatu?

V pokladně vyber balíkomat GLS, MPL nebo Foxpost a označ místo. Až balík dorazí, dostaneš SMS a e-mail s otevíracím kódem; balík lze obvykle vyzvednout do 3 dnů.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Jak fungují splátky bez banky?

Online, platební kartou použitelné bezúročné splátky bez banky a papírování. Při nákupu v hodnotě 200 000–500 000 Ft lze v pokladně zvolit splátky FirstPhone powered by instacash, v rozmezí 100 000–1 000 000 Ft splátky milpay. Při nákupu hned vidíš, kdy a kolik budeš platit. S dotazy: reszletfizetes@instacash.hu, resp. info@milpay.hu.

Přečtu si to Smart & Go automaták

Jak můžu nakupovat z automatu Smart & Go?

Zadej kód produktu, cena se zobrazí na terminálu, zaplať kartou nebo telefonem, přihrádka produkt vydá.

Přečtu si to Rendelés

Jak můžu objednávat v e-shopu?

Vlož produkt do košíku, v pokladně zadej dodací a fakturační údaje, vyber způsob převzetí a platby a objednávku potvrď. Potvrzení pošleme e-mailem; stav objednávky

Přečtu si to Garancia és szerviz

Jak můžu požádat o servis, opravu (mimo záruku)?

Napiš na szerviz@firstphone.hu s typem zařízení a závadou, nebo zařízení přines do kterékoli naší prodejny; na opravu ti dáme cenovou nabídku. Pro zařízení Apple máme vlastní ser

Přečtu si to Rendelés

Jak můžu zrušit svou objednávku?

Dokud jsme balík nepředali kurýrovi a objednávka není zaplacená, můžeš ji v chatu okamžitě zrušit zadáním čísla objednávky a svého e-mailu,

Přečtu si to Fiók és adatok

Jak nakládáte s mými osobními údaji?

Tvoje údaje zpracováváme podle našich Zásad ochrany osobních údajů v souladu s požadavky GDPR; údaje potřebné k objednávce používáme k jejímu vyřízení a k fakturaci.

Přečtu si to Kapcsolat

Jak se můžu spojit se zákaznickou podporou?

E-mail: info@firstphone.hu (objednávky, záruka, faktura), szerviz@firstphone.hu (servis a cenová nabídka opravy). Telefon: +36 (1) 920 6666. Chatový asistent e-shopu

Přečtu si to Fiók és adatok

Jak se odhlásím z FirstApp a jak změním jazyk?

V FirstApp najdeš tlačítko Odhlásit se v menu Profil; jazyk aplikace se řídí systémovým jazykem telefonu [Kolega ať potvrdí]. Jazyk e-shopu lze změnit pomocí výběru jazyka v patičce.

Přečtu si to FirstApp és FirstKártya

Jak se sbírají FirstPonty a jak je můžu uplatnit?

Nakupuj online nebo v našich prodejnách se svou FirstKartou / účtem FirstApp: za každý nákup dostaneš FirstPonty podle zakoupených produktů (hodnotu bodů vidíš na stránkách

Přečtu si to FirstApp és FirstKártya

Jak si můžu vyžádat FirstKartu?

Online: zaregistruj se v e-shopu a z uvedených údajů se vytvoří tvoje virtuální FirstKarta. V prodejně: naši kolegové ji vytvoří na místě. S kartou sbíráš body při každém nákupu a

Přečtu si to Termékek

Jak si vybrat pouzdro nebo fólii na telefon?

Pouzdro a fólie se hodí jen na přesný model (např. iPhone 15 ≠ 15 Pro). Na stránkách produktů ukazuje pole Kompatibilita, pro která zařízení jsou určeny. Chatovému asistentovi

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Jak uplatním startovací zůstatek 1 000 Ft nebo své FirstPonty při objednávce?

Po registraci ve FirstApp se startovací zůstatek 1 000 Ft zobrazí jako FirstPonty na tvé FirstKartě. Při objednávce v pokladně u možnosti „Využít FirstPonty“ zadej

Přečtu si to A FirstPhone-ról

Jak velká je síť FirstPhone: prodejny, automaty, franšíza

Na 44 místech po celé Evropě: 37 prodejen a 7 automatů s příslušenstvím Smart & Go; vlastní a franšízové prodejny, e-shop.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Jaká záruka platí na AirPods?

Na Apple AirPods se vztahuje 1 rok záruky výrobce Apple a délka zákonné záruky závisí na prodejní ceně: od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Jaké jsou podmínky splátek bez banky? Může je využít i důchodce nebo člověk na rodičovské?

Plnoletost, maďarský bankovní účet a platební karta a pravidelný příjem na účet; posouzení je okamžité a online, první splátka se platí kartou

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Jaké jsou způsoby platby?

Online platba kartou, bankovní převod (platba předem), dobírka v hotovosti kurýrovi nebo na výdejním místě (nejvýše do 500 000 Ft včetně DPH), hotovost nebo karta při vyzvednutí v prodejně, OTP Áruhitel u označených produktů a splátky bez banky (splátky FirstPhone powered by instacash, resp. milpay).

Přečtu si to Szállítás és átvétel

Jaké jsou způsoby převzetí a kolik stojí?

Osobní vyzvednutí v kterékoli prodejně FirstPhone: zdarma. Doručení domů kurýrem GLS nebo MPL: 1 999 Ft. Výdejní místo GLS / PostaPont: 1 499 Ft. Balíkomat GLS, MPL nebo Foxpost: 999 Ft.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Je dobírka zpoplatněna? Můžu platit kartou u kurýra?

Poplatek za dobírku je [Kolega ať potvrdí: X Ft / zdarma]; u kurýra můžeš platit hotově a u kurýrů GLS i platební kartou. U balíkomatu závisí dobírka na možnostech kurýrní služby.

Přečtu si to Rendelés

Je možný firemní nákup, větší odběr nebo poptávka?

Ano. Firmám a prodejcům dáváme individuální nabídku: napiš na info@firstphone.hu s požadovanými produkty a množstvím, nebo se obrať na nejbližší prodejnu

Přečtu si to Garancia és szerviz

Je na zařízení záruka od výrobce, nebo od prodejny?

Na každé nové zařízení koupené u nás se vztahuje povinná zákonná záruka podle prodejní ceny: od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky (u zařízení A+ a repasovaných 1 rok;

Přečtu si to Üzletek és bolti készlet

Je prodejna zavřená nebo zrušená? Máte otevřeno ve svátek?

Na stránce Naše prodejny je vždy aktuální otevírací doba a případné uzavření; prodejny v TESCO a obchodních centrech se řídí otevírací dobou obchodního domu, ve svátek (např. 20. srpna, 23. října) podle jeho provozu.

Přečtu si to Üzletek és bolti készlet

Je produkt skladem v konkrétní prodejně (např. Duna Plaza, Debrecen, Győr)?

Informace o skladu v e-shopu se týká našeho centrálního skladu; zásoby na policích prodejen e-shop ani chat v současnosti nevidí. Pokud si chceš produkt vyzvednout v konkrétní prodejně:

Přečtu si to Rendelés

Je produkt skladem? Co znamená „na objednávku“?

Na stránce produktu to, že je skladem, signalizuje zelená tečka u Informace o skladu (doručení 2–4 pracovní dny). Produkty „na objednávku“ nejsou ihned na skladě: lze je objednat,

Přečtu si to Elállás és visszaküldés

Je u repasovaných zařízení 30denní vrácení peněz?

U repasovaných (refurbished) zařízení poskytujeme možnost vrácení peněz do 30 dnů a záruku 1 rok, zařízení jsou prověřena na 65+ bodech. [Kolega ať potvrdí přesné podmínky.]

Přečtu si to Termékek

Je v krabici telefonu nabíječka?

V krabici iPhonů je kabel USB-C, bez adaptéru; v krabici Samsung Galaxy řady S a A je kabel, bez adaptéru. Adaptér doporučujeme podle nabíjecího výkonu zařízení

Přečtu si to Garancia és szerviz

Je zařízení maďarské, nebo pro region EU? Je bez síťového zámku?

Naše nová zařízení jsou modely pro region EU s oficiální evropskou distribucí: s menu v maďarštině, s podporou všech maďarských frekvencí 4G/5G, bez síťového zámku, v originálním zapečetěném balení. CSC kód zařízení Samsung [Kolega ať potvrdí: XEH nebo jiný EU]. Záruku vždy poskytuje FirstPhone.

Přečtu si to Termékek

Jsou produkty nové? Co znamená repasované (refurbished)?

Produkty v e-shopu jsou nové, kromě kategorie Repasovaná zařízení. Repasovaná zařízení procházejí vícebodovou kontrolou, kapacita baterie je alespoň 85 %

Přečtu si to Termékek

Jsou slevové akce, kód kupónu, vánoční sleva?

Aktuální akce vidíš na stránce Akce a ve FirstApp (cena FirstApp, týdenní soutěž o ceny, startovací zůstatek 1 000 Ft). Obecné kódy kupónů nepoužíváme;

Přečtu si to Termékek

Jsou zařízení bez síťového zámku?

Ano, nová zařízení dostupná v e-shopu jsou bez síťového zámku (nejsou vázaná na operátora) a lze je používat se SIM kartou libovolného operátora. [Kolega ať potvrdí.]

Přečtu si to Elállás és visszaküldés

Kam a jak můžu produkt vrátit?

V chatovém asistentovi můžeš zahájit vrácení zadáním čísla objednávky a e-mailu: náš kolega ti do 1 pracovního dne e-mailem pošle přesný postup vrácení (adresa, balení). Produkt můžeš osobně odevzdat i v kterékoli naší prodejně.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Kde a jak můžu uplatnit záruku?

Zařízení můžeš odevzdat v kterékoli prodejně FirstPhone spolu s fakturou dokládající nákup, nebo napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky – popíšeme ti další kroky.

Přečtu si to Kapcsolat

Kde jsou prodejny a kdy mají otevřeno?

Na stránce Naše prodejny najdeš všech našich 44 míst – 37 prodejen (v obchodních centrech TESCO, Auchan a dalších) a 7 automatů s příslušenstvím Smart & Go – s adresou, telefonem a otevírací dobou. Chatovému asistentovi stačí napsat název města

Přečtu si to Rendelés

Kde můžu sledovat stav své objednávky?

Ve svém účtu v nabídce Moje objednávky, ve FirstApp, nebo u chatového asistenta zadáním čísla objednávky a svého e-mailu: zobrazí stav, sledovací číslo balíku a odkaz, stav platby a fakturu.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Kde najdu záruční list? Nemůžu si ho stáhnout.

Faktura je zároveň záručním listem: ve svém účtu ji můžeš stáhnout v PDF v nabídce Moje objednávky a dostal jsi ji i e-mailem. Pokud stahování nefunguje, napiš na info@firstphone.hu

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Kde vidím splátkový kalendář?

Splátky MilPay můžeš sledovat v aplikaci MilPay / v e-mailu od MilPay; splácení OTP Áruhitel v informacích od OTP. FirstPhone vystavuje fakturu jen na kupní cenu. [Kolega ať potvrdí.]

Přečtu si to Fiók és adatok

Kde vidím své předchozí nákupy a faktury?

Po přihlášení v nabídce Můj účet → Moje objednávky najdeš všechny své objednávky, jejich stav a můžeš stáhnout fakturu v PDF; na stránce Moje FirstKarta vidíš své body a transakce.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Kdy a jak dostanu fakturu?

Fakturu posíláme elektronicky k objednávce, současně s doručením. U chatového asistenta si můžeš kdykoli vyžádat PDF faktury zadáním čísla objednávky a svého e-mailu; stačí i k uplatnění nároku ze záruky.

Přečtu si to Termékek

Kdy bude produkt zase skladem? Můžu si vyžádat upozornění?

Přesný čas doručení dopředu nevíme. V chatu si můžeš vyžádat upozornění na naskladnění: zadej svůj e-mail a jakmile bude produkt skladem, dáme ti vědět. Rádi ti ukážeme i podobnou alternativu skladem.

Přečtu si to Elállás és visszaküldés

Kdy dostanu své peníze zpět?

Po doručení a kontrole vráceného produktu, nejpozději do 14 dnů, ti kupní cenu vrátíme podle původního způsobu platby (na platební kartu, převodem).

Přečtu si to Üzletek és bolti készlet

Když je produkt v e-shopu skladem, můžu si ho hned vyzvednout v prodejně?

Ne hned: objednávku s vyzvednutím v prodejně posíláme do prodejny z centrálního skladu, u produktu skladem to trvá 2–4 pracovní dny. Pokud je produkt zrovna i na polici prodejny,

Přečtu si to Termékek

Kolik SIM karet podporuje iPhone 17? Má eSIM?

Evropské modely iPhone 17 podporují jednu fyzickou nano-SIM a eSIM (dual SIM s eSIM). Zařízení jsou bez síťového zámku.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Kolik stojí výměna displeje nebo baterie?

Cena závisí na typu (např. displej iPhone 13, baterie iPhone 13 mini, displej Samsung A16): přesnou cenovou nabídku si vyžádej na szerviz@firstphone.hu nebo v našich servisních prodejnách s uvedením typu zařízení.

Přečtu si to Elállás és visszaküldés

Koupil jsem v prodejně, můžu odstoupit i do 14 dnů?

14denní odstoupení bez udání důvodu se podle zákona vztahuje na online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku). U nákupu v prodejně výměnu nebo vrácení individuálně

Přečtu si to Termékek

Lze i na repasované zařízení využít splátky nebo spotřebitelský úvěr?

[Kolega ať potvrdí:] splátky bez banky a OTP Áruhitel jsou dostupné i pro repasovaná zařízení / jen pro nová zařízení.

Přečtu si to Termékek

Mají telefony maďarské menu a podporu B20 (800 MHz)?

Ano, všechna zařízení, která prodáváme, mají menu v maďarštině a podporu B20 (800 MHz), lze je používat na celém území Maďarska podle pokrytí signálem.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

MilPay nebo banka zamítly mou žádost. Co bude s mou objednávkou?

Objednávka nezaniká: v chatu nebo na info@firstphone.hu můžeš požádat o změnu způsobu platby (platební karta, převod, dobírka) nebo o zrušení objednávky

Přečtu si to Rendelés

Moje objednávka je už několik dní „Připraveno k odeslání“. Kdy ji předáte kurýrovi?

Připravený balík kurýr obvykle přebírá další pracovní den, poté ti e-mailem přijde sledovací číslo. Pokud se stav ani po 2 pracovních dnech nezmění, napiš do chatu číslo objednávky: zkontrolujeme to a v případě potřeby náš kolega ihned zasáhne.

Přečtu si to Termékek

Má repasované zařízení původní baterii? Co znamená 100 %?

Na stránce produktu uvádíme stav zdraví baterie; 100 % znamená znovu vyměněnou baterii [Kolega ať potvrdí: původní nebo kvalitní neoriginální]

Přečtu si to FirstApp és FirstKártya

Můžu do FirstApp pozvat přátele?

Ano: ve FirstApp můžeš zvát přátele a dostaneš +500 bodů, pokud se z pozvaných zaregistrují alespoň dva.

Přečtu si to Üzletek és bolti készlet

Můžu nakoupit přímo v prodejně, bez objednávky?

Ano, v každé naší prodejně lze produkty na polici koupit ihned platební kartou nebo v hotovosti. Splátky bez banky (MilPay) lze zahájit jen online, platební kartou;

Přečtu si to Rendelés

Můžu objednávat i bez registrace?

Ano, objednávku můžeš zadat i jako host. S registrací (nebo ve FirstApp) však můžeš sledovat své objednávky, sbírat FirstPonty a vytvoří se ti i virtuální FirstKarta.

Přečtu si to Rendelés

Můžu po zadání objednávky změnit adresu, výdejní místo nebo telefonní číslo?

Ano, dokud balík neodešel: v chatovém asistentovi můžeš zadáním čísla objednávky a e-mailu změnit dodací adresu a telefonní číslo, zanechat poznámku pro kurýra a vybrat i jiné výdejní místo nebo balíkomat.

Přečtu si to Szállítás és átvétel

Můžu si objednávku vyzvednout v prodejně?

Ano, v kterékoli prodejně FirstPhone, kterou si vybereš, bezplatně. Výhodou vyzvednutí v prodejně je, že si produkt můžeš před zaplacením prohlédnout; platit můžeš hotově

Přečtu si to Rendelés

Můžu změnit objednávku: jinou barvu, typ nebo způsob platby?

Do zahájení doručení ano: napiš do chatu číslo objednávky a požadovanou změnu (barva, typ, místo vyzvednutí, způsob platby), náš kolega ji upraví. Pokud se doplácí nebo vrací rozdíl, domluvíme se e-mailem. Po odeslání už to lze řešit jen odstoupením nebo výměnou.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Nalepíte fólii i na telefon koupený jinde? Kolik stojí nalepení?

Ano, v kterékoli naší prodejně: cena hydrogelové fólie ShieldUP je podle tloušťky v mikronech 3 499–12 999 Ft a zahrnuje nalepení. U tvrzeného skla je cena za nalepení

Přečtu si to Rendelés

Nedostal jsem potvrzovací e-mail k objednávce, co mám dělat?

Zkontroluj složku se spamem a správnost zadaného e-mailu ve svém účtu. Pokud je e-mail špatně napsaný, dej vědět chatovému asistentovi nebo zákaznické podpoře (info@firstphone.hu) a opravíme ho; stav objednávky můžeš zjistit i v chatu pomocí čísla objednávky.

Přečtu si to Fiók és adatok

Nedostal jsem potvrzovací e-mail k registraci.

Podívej se do složky spam/promo a zkontroluj, zda je e-mail správně. Na přihlašovací stránce si můžeš vyžádat nový potvrzovací e-mail; pokud nedorazí ani ten, napiš na info@firstphone.hu

Přečtu si to Rendelés

Nedostal jsem sledovací číslo. Kde můžu balík sledovat?

Sledovací číslo posíláme e-mailem při stavu „U kurýra“; v chatu ti podle čísla objednávky ukážeme i odkaz kurýra. Pokud je balík stále „Připraven k odeslání“, sledování zatím není.

Přečtu si to Rendelés

Nemůžu najít tlačítko pro zrušení objednávky. Jak ji zruším?

V účtu není samostatné tlačítko pro zrušení: zrušení můžeš vyřídit v chatu (zadej číslo objednávky a svůj e-mail, asistent ji po potvrzení zruší), nebo napiš na info@firstphone.hu. Zrušit lze do zahájení doručení; už zaplacenou částku vrátíme.

Přečtu si to Kapcsolat

Nikdo nebere telefon. Kdy můžu volat zákaznickou podporu?

Telefonická zákaznická podpora: +36 (1) 920 6666, v pracovní dny [Kolega ať potvrdí: 9–17 hodin]. Ve špičce může být linka obsazená – v chatu dostaneš odpověď okamžitě

Přečtu si to A FirstPhone-ról

O nás v médiích: články a rozhovory o FirstPhone

Kde si může zákazník o FirstPhone přečíst z nezávislého zdroje: článek Telex/G7, rozhovor na HuaweiBlog, podcast se zakladatelem.

Přečtu si to Rendelés

Objednaný produkt mezitím došel. Co se stane?

Pokud zásoby došly až po tvé objednávce, kolegové ti e-mailem oznámí očekávanou dobu dodání nebo ti nabídnou alternativu; můžeš se také rozhodnout pro jinou barvu

Přečtu si to Termékek

Objednáváte model, který není v nabídce? Můžu objednat i přes Wolt?

Individuální objednávku můžeš požádat na adrese info@firstphone.hu s přesným typem – kolegové to zjistí u dodavatelů. [Kolega ať potvrdí.] Na platformě Wolt lze objednat zásoby prodejny Duna

Přečtu si to A FirstPhone-ról

Ocenění: Financial Times FT1000 a BÉT50

V roce 2020 jsme byli na 123. místě v žebříčku 1000 nejrychleji rostoucích firem Evropy podle Financial Times, mezi maďarskými firmami první; v roce 2025 jsme se dostali do publikace BÉT50.

Přečtu si to Üzletek és bolti készlet

Odkud zboží posíláte, kde je sklad?

Objednávky z e-shopu odesíláme z našeho centrálního skladu (Budapešť), odtud také přichází balík s vyzvednutím v prodejně. Prodejny mezi sebou nezasílají. [Kolega ať potvrdí.]

Přečtu si to Ügyfél GYIK

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

14denní právo na odstoupení od smlouvy a postup při vrácení.

Přečtu si to A FirstPhone-ról

Partnerství se značkami a servis: Apple, Samsung, Huawei

Autorizovaný servis Apple, servisní místo Samsung a Huawei; partner Samsung od roku 2014, partner Huawei od roku 2018.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Platí záruka i při firemním nákupu?

Povinná záruka náleží soukromým kupujícím a – u produktů koupených v prodejně nebo e-shopu – také mikro-, malým a středním podnikům (vládní nařízení č. 151/2003 § 1 odst. 1a, od 1. března 2026); při nákupu velkou firmou platí odpovědnost za vady a záruka výrobce. [Kolega ať potvrdí.]

Přečtu si to FirstApp és FirstKártya

Po nákupu jsem nedostal své body. Co mám dělat?

Zkontroluj, zda jsi při nákupu použil stejný e-mail jako při registraci FirstApp/FirstKarty a zda byla objednávka vyřízena (body se připisují po převzetí).

Přečtu si to Garancia és szerviz

Potřebuji záruční list, když mám jen fakturu?

Ne: k uplatnění nároku ze záruky stačí faktura dokládající nákup. Fakturu si můžeš v PDF vyžádat i u chatového asistenta zadáním čísla objednávky a e-mailu.

Přečtu si to Rendelés

Požádal jsem o zrušení objednávky, přesto byla předána k doručení. Co mám dělat?

Balík od kurýra nepřebírej, nebo ho převezmi a do 14 dnů oznam, že odstupuješ od smlouvy. Po doručení zpět ti vrátíme kupní cenu. Napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky, ať celý proces urychlíme.

Přečtu si to Kapcsolat

Pracovní příležitost, životopis: kam ho můžu poslat?

Naše volné pozice najdeš na stránce Kariéra; životopis můžeš poslat na adresu [Kolega ať potvrdí: allas@firstphone.hu] s uvedením požadované prodejny (města).

Přečtu si to Rendelés

Proč je moje objednávka „Objednáno“ a není schválená?

Stavy objednávky: Objednáno (zaznamenali jsme ji, čekáme na platbu nebo posouzení) → Schváleno / Zpracovává se (naši kolegové ji připravují) → Připraveno k odeslání → U kurýra / Na cestě do prodejny → K vyzvednutí v prodejně nebo Doručeno.

Přečtu si to Garancia és szerviz

Proč jsou zařízení levnější než jinde? Šedý dovoz?

Není to šedý dovoz: nižší cenu umožňuje oficiální nákup od velkoobchodu v EU, nízká marže a vlastní síť prodejen. U každého produktu dostaneš maďarskou fakturu a zákonnou záruku. [Kolega ať potvrdí formulaci.]

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Proč se mi při platbě nezobrazují splátky bez banky nebo OTP Áruhitel?

Možnosti splátek se zobrazí, jen pokud košík splňuje podmínky: [Kolega ať potvrdí: minimální a maximální hodnota košíku, jen nová zařízení / i repasovaná, jen e-shop nebo i aplikace].

Přečtu si to A FirstPhone-ról

Příběh FirstPhone: od kdy existuje a kdo ho založil

Začal v roce 2012 v Kisvárdě jako rodinný podnik, z e-shopu vyrostla celonárodní síť prodejen.

Přečtu si to Termékek

Sklo, hydrogel, UV nebo privacy fólie: kterou si vybrat?

Tvrzené sklo: tvrdé, odolné proti škrábancům, při nárazu se spíš rozbije sklo – nejlepší ochrana na plochém displeji. Hydrogel (ShieldUP): pružný, samoopravný při drobných škrábancích, vhodný i pro zakřivený displej, kompatibilní s pouzdrem.

Přečtu si to Rendelés

Spěchá to, telefon potřebuji zítra. Dá se doručení urychlit?

Nejrychlejší řešení: produkt skladem, objednávka zadaná v pracovní den dopoledne, okamžitá online platba (kartou) a doručení domů GLS nebo do balíkomatu

Přečtu si to Rendelés

Stav je „Doručeno“, ale balík jsem nedostal. Co mám dělat?

Zkontroluj sledování kurýra (GLS / MPL), sousedy a vybrané výdejní místo. Pokud balík opravdu nedorazil, napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky

Přečtu si to Elállás és visszaküldés

V jakých případech nemůžu využít právo na odstoupení od smlouvy?

Právo na odstoupení neexistuje například u produktů v uzavřeném obalu, které nelze po rozbalení z hygienických důvodů vrátit, a u digitálního obsahu, který už byl aktivován.

Přečtu si to Garancia és szerviz

V které prodejně je servis?

Ne ve všech našich prodejnách: na stránce Naše prodejny opravy provádějí prodejny označené „servis“, ostatní prodejny zařízení převezmou a pošlou dál. Chatu napiš město

Přečtu si to Webshop

Vandamo Gym – Vandamo és CLS Bandi a FirstPhone World-ben

A FirstPhone World Vandamo Gymje: edzőterem ringgel és boxzsákokkal; itt edz Vandamo és CLS Bandi.

Přečtu si to Termékek

Za kolik mi započítáte starý telefon? A rozbité nebo zablokované zařízení?

Cena za započtení závisí na typu a stavu: nabídku si můžeš vyžádat na stránce Výkup zařízení, nebo ti zařízení na místě odhadneme v kterékoli naší prodejně. Započtenou částku

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Zadal jsem špatně fakturační údaje, můžu požádat o novou fakturu?

Ano. Napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky a správnými fakturačními údaji; fakturu opravíme. [Kolega ať potvrdí postup a lhůtu opravy.]

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Zahrnují ceny DPH?

Ano, ceny nových produktů uvedené v e-shopu jsou konečné ceny včetně 27% DPH. U zařízení označených jako repasované (refurbished) a použité cena podle pravidel zdanění marže neobsahuje odečitatelné DPH.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Zaplatil jsem první splátku MilPay, ale objednávka je stále „Objednáno“. Proč?

MilPay nás o úspěšném posouzení a zaplacení první splátky automaticky informuje, poté objednávku do pracovního dne schválíme. Pokud se ani po 1 pracovním dni nic nezmění, napiš do chatu číslo objednávky – zkontrolujeme zpětnou vazbu od MilPay.

Přečtu si to Fiók és adatok

Zapomněl jsem heslo, co mám dělat?

Při přihlášení klikni na odkaz „Zapomenuté heslo“, zadej svůj e-mail a v odkazu z e-mailu si nastavíš nové heslo. Pokud e-mail nedorazí, zkontroluj složku se spamem a zda jsi zadal registrovaný e-mail.

Přečtu si to Termékek

Započítáte mi starý telefon?

Ano: v rámci výkupu zařízení Smart & Go ti ve kterékoli naší prodejně starý přístroj prověříme a hned ti dáme nabídku – částku odečteme z ceny nového zaříz

Přečtu si to Termékek

Znamená „Stav zařízení: Nové“ zabalené, neaktivované zařízení?

Ano: zařízení v originálním zapečetěném balení, dříve neaktivované, nové, s příslušenstvím od výrobce. Repasovaná (refurbished) zařízení prodáváme v samostatné kategorii, s ozna

Přečtu si to Ügyfél GYIK

Záruka a odpovědnost za vady

Jak dlouho záruka trvá a jak ji uplatnit.

Přečtu si to Fizetés és számlázás

Žádost o OTP Áruhitel se přerušila. Jak mám pokračovat?

Tvoje objednávka zůstává ve stavu „Objednáno“, dokud se žádost o úvěr neuzavře. Pro pokračování otevři odkaz v potvrzovacím e-mailu k objednávce, nebo ve svém účtu Moje objednávky → příslušná objednávka → tlačítko „Pokračovat v platbě“. Pokud ho nenajdeš, napiš do chatu číslo objednávky: náš kolega ti pošle nový odkaz k žádosti. [Kolega ať potvrdí přesný postup.]

Přečtu si to Smart & Go automaták

Čím se dá v automatu platit? Je možná platba v hotovosti?

Je možná jen platba kartou nebo telefonem bezkontaktně, hotovost automat nepřijímá.

Přečtu si to Smart & Go automaták

Platí záruka na produkt koupený z automatu?

Ano; záruku podle paragonu registruješ online na stránce automatak/garancia.

Přečtu si to Smart & Go automaták

Co dělat, když automat pohltil peníze nebo nevydal produkt?

Nahlas to na stránce automatak/hibajelzes, nebo zavolej na pohotovostní číslo; kód produktu a fotka hodně pomůžou.

Přečtu si to Smart & Go automaták

Dá se produkt koupený z automatu vrátit nebo vyměnit?

Automat produkt zpět nepřijímá; s nerozbaleným produktem a dokladem se obrať na naše prodejny.

Přečtu si to Smart & Go automaták

Kde jsou automaty Smart & Go a kdy mají otevřeno?

Sedm automatů: pět v Budapešti, po jednom v Nyíregyháze a Kisvárdě; dostupné nonstop.

Přečtu si to Smart & Go automaták

Co je v automatu? Můžu si předem zjistit zásoby?

Ano: na stránce automatak je u každého automatu vidět nabídka, cena a zda je zrovna skladem.

Přečtu si to