Servis

Obecné informace

Níže si můžeš přečíst obecné informace pro případ, že chceš své zařízení nechat opravit v servisu. Před odevzdáním do servisu je důležité se řádně informovat o procesu opravy, jejích případných nákladech a délce.

Na stav servisu se můžeš zeptat na adrese "szerviz@firstphone. hu".

Je důležité, abychom od tebe mohli zařízení převzít pouze po obnovení továrního nastavení. S ukládáním osobních údajů nám naši kolegové podle platných pravidel GDPR nemohou pomoci. Servis přijme tvůj požadavek na záruční opravu v případě, že produkt dorazí do servisu před datem uvedeným v záručním listu. Od převzetí trvá tento proces u zařízení Xiaomi a Ulefone 4–5 pracovních dnů.

V značkových servisech, které provozujeme, není možné zakoupit součástky; díly zařízení prodáváme pouze včetně montáže.

Poplatek za diagnostiku zařízení je jednotně 4000 forintů, při níž servis zařízení otestuje a zjistí příčinu závady omezující jeho fungování. Servis vystaví cenovou nabídku. V případě přijetí nabídky poplatek za diagnostiku odpustíme. Pokud ti vystavená cena nevyhovuje, můžeš požádat, aby servis zařízení vrátil neopravené na místo odevzdání. V takovém případě však poplatek za diagnostiku ve výši 4000 forintů hradíš ty.

Při opravě produktu Huawei a Samsung máš v určeném servisním místě možnost požádat o náhradní zařízení. Tento požadavek můžeme splnit v případě, že daný servis má k tomuto účelu vyhrazené zařízení. Často se stává, že všechna naše náhradní zařízení byla vydána jiným zákazníkům.

Pokud nelze tvé zařízení opravit v našem vlastním servisu, v důsledku čehož se oprava produktu provádí za účasti servisní sítě Telemax, je očekávaná doba opravy 2–4 týdny. Servisy, které provozujeme, i servisy našich partnerů fungují ve všední dny, takže oprava o víkendu bohužel není možná.

Tvé zařízení od tebe nemůžeme převzít, pokud chybí dokumenty potřebné k prokázání záruky a nákupu (faktura nebo účtenka, resp. záruční list).

Produkty nespadají do rámce záruční opravy, pokud aplikace třetí strany nefunguje správně. V takovém případě není možná ani výměna. Důvodem je, že za fungování produktu ručí výrobce a za operační systém výrobce systému. Za fungování aplikací třetích stran (např. Facebook, Viber) neodpovídá ani výrobce, ani vydavatel operačního systému.

V značkových servisech, které provozujeme, neopravujeme určitá zařízení určená pro konkrétní trhy (např. Asie).

Apple

U produktů iPhone můžeme provádět opravu na místě v Šoproni, Kisvárdě a Miskolci. Pokud potřebný díl není skladem, doba obstarání potřebného modulu je 2–3 pracovní dny. Díly používané pro zařízení iPhone jsou neoriginální, originální díly lze získat pouze v obchodech Apple Store. Na servis telefonů vyrobených společností Apple poskytujeme záruku 3 měsíce. Při servisu produktů Apple je mimořádně důležité, aby měl přístroj vypnutou funkci „Find my Iphone“. Pokud je tato funkce zapnutá, servis opravu produktu nezahájí.

Xiaomi a Ulefone

U produktů Xiaomi a Ulefone trvá servis déle než obvykle. Důvodem je, že výrobci zatím nemají v Maďarsku řádné zastoupení. Na zařízení těchto dvou čínských výrobců můžeme poskytnout 1letou záruku FirstPhone, na jejímž základě je třeba v případě případné závady produkt vrátit na místo nákupu. Přijímací prodejna odešle produkt do budapešťské centrály, která ho předá servisu provádějícímu opravu. Produkty Xiaomi a Ulefone odesíláme zpět do servisu našeho dodavatelského partnera. Na dobu opravy nemá naše společnost žádný vliv, průměrná doba servisu u produktů Xiaomi a Ulefone je 4–6 týdnů. Náhradní zařízení bohužel poskytnout nemůžeme.

Pokud nám produkt odevzdáš k opravě, osobní údaje ze zařízení v každém případě zmizí, proto se před odevzdáním doporučuje vždy vytvořit zálohu. S takovou operací ti naši kolegové podle platných předpisů GDPR nemohou pomoci. Za neporušenost a existenci ochranného skla, pouzdra apod. nasazeného na zařízení neneseme odpovědnost. Naši prodejci od tebe přebírají pouze nezbytné věci.

Tvůj mobilní telefon Xiaomi nelze opravit, pokud se obnovení továrních dat provádí pod aktivním účtem MI. V takovém případě se zařízení uzamkne, což vede k závadě, kterou nelze opravit. Pokud chceš produkt Xiaomi obnovit na tovární data, je prvním a nejdůležitějším krokem odhlášení z účtu MI. Po dokončení operace je třeba se do zařízení přihlásit účtem, se kterým jsi ho dříve uvedl do provozu. E-mailovou adresu a heslo zadané při vytvoření účtu je vždy nutné pečlivě uchovat, abys těmto nepříjemnostem předešel.