44
0Nápověda a časté dotazy
S čím ti můžeme pomoci?
Odpovědi o objednávce, dopravě, záruce, FirstAppu a Firstkartě.
Rendelés 17 článek
Zrušit filtrJak můžu objednávat v e-shopu?
Vlož produkt do košíku, v pokladně zadej dodací a fakturační údaje, vyber způsob převzetí a platby a objednávku potvrď. Potvrzení pošleme e-mailem; stav objednávky
Přečtu si to RendelésJak můžu zrušit svou objednávku?
Dokud jsme balík nepředali kurýrovi a objednávka není zaplacená, můžeš ji v chatu okamžitě zrušit zadáním čísla objednávky a svého e-mailu,
Přečtu si to RendelésJe možný firemní nákup, větší odběr nebo poptávka?
Ano. Firmám a prodejcům dáváme individuální nabídku: napiš na info@firstphone.hu s požadovanými produkty a množstvím, nebo se obrať na nejbližší prodejnu
Přečtu si to RendelésJe produkt skladem? Co znamená „na objednávku“?
Na stránce produktu to, že je skladem, signalizuje zelená tečka u Informace o skladu (doručení 2–4 pracovní dny). Produkty „na objednávku“ nejsou ihned na skladě: lze je objednat,
Přečtu si to RendelésKde můžu sledovat stav své objednávky?
Ve svém účtu v nabídce Moje objednávky, ve FirstApp, nebo u chatového asistenta zadáním čísla objednávky a svého e-mailu: zobrazí stav, sledovací číslo balíku a odkaz, stav platby a fakturu.
Přečtu si to RendelésMoje objednávka je už několik dní „Připraveno k odeslání“. Kdy ji předáte kurýrovi?
Připravený balík kurýr obvykle přebírá další pracovní den, poté ti e-mailem přijde sledovací číslo. Pokud se stav ani po 2 pracovních dnech nezmění, napiš do chatu číslo objednávky: zkontrolujeme to a v případě potřeby náš kolega ihned zasáhne.
Přečtu si to RendelésMůžu objednávat i bez registrace?
Ano, objednávku můžeš zadat i jako host. S registrací (nebo ve FirstApp) však můžeš sledovat své objednávky, sbírat FirstPonty a vytvoří se ti i virtuální FirstKarta.
Přečtu si to RendelésMůžu po zadání objednávky změnit adresu, výdejní místo nebo telefonní číslo?
Ano, dokud balík neodešel: v chatovém asistentovi můžeš zadáním čísla objednávky a e-mailu změnit dodací adresu a telefonní číslo, zanechat poznámku pro kurýra a vybrat i jiné výdejní místo nebo balíkomat.
Přečtu si to RendelésMůžu změnit objednávku: jinou barvu, typ nebo způsob platby?
Do zahájení doručení ano: napiš do chatu číslo objednávky a požadovanou změnu (barva, typ, místo vyzvednutí, způsob platby), náš kolega ji upraví. Pokud se doplácí nebo vrací rozdíl, domluvíme se e-mailem. Po odeslání už to lze řešit jen odstoupením nebo výměnou.
Přečtu si to RendelésNedostal jsem potvrzovací e-mail k objednávce, co mám dělat?
Zkontroluj složku se spamem a správnost zadaného e-mailu ve svém účtu. Pokud je e-mail špatně napsaný, dej vědět chatovému asistentovi nebo zákaznické podpoře (info@firstphone.hu) a opravíme ho; stav objednávky můžeš zjistit i v chatu pomocí čísla objednávky.
Přečtu si to RendelésNedostal jsem sledovací číslo. Kde můžu balík sledovat?
Sledovací číslo posíláme e-mailem při stavu „U kurýra“; v chatu ti podle čísla objednávky ukážeme i odkaz kurýra. Pokud je balík stále „Připraven k odeslání“, sledování zatím není.
Přečtu si to RendelésNemůžu najít tlačítko pro zrušení objednávky. Jak ji zruším?
V účtu není samostatné tlačítko pro zrušení: zrušení můžeš vyřídit v chatu (zadej číslo objednávky a svůj e-mail, asistent ji po potvrzení zruší), nebo napiš na info@firstphone.hu. Zrušit lze do zahájení doručení; už zaplacenou částku vrátíme.
Přečtu si to RendelésObjednaný produkt mezitím došel. Co se stane?
Pokud zásoby došly až po tvé objednávce, kolegové ti e-mailem oznámí očekávanou dobu dodání nebo ti nabídnou alternativu; můžeš se také rozhodnout pro jinou barvu
Přečtu si to RendelésPožádal jsem o zrušení objednávky, přesto byla předána k doručení. Co mám dělat?
Balík od kurýra nepřebírej, nebo ho převezmi a do 14 dnů oznam, že odstupuješ od smlouvy. Po doručení zpět ti vrátíme kupní cenu. Napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky, ať celý proces urychlíme.
Přečtu si to RendelésProč je moje objednávka „Objednáno“ a není schválená?
Stavy objednávky: Objednáno (zaznamenali jsme ji, čekáme na platbu nebo posouzení) → Schváleno / Zpracovává se (naši kolegové ji připravují) → Připraveno k odeslání → U kurýra / Na cestě do prodejny → K vyzvednutí v prodejně nebo Doručeno.
Přečtu si to RendelésSpěchá to, telefon potřebuji zítra. Dá se doručení urychlit?
Nejrychlejší řešení: produkt skladem, objednávka zadaná v pracovní den dopoledne, okamžitá online platba (kartou) a doručení domů GLS nebo do balíkomatu
Přečtu si to RendelésStav je „Doručeno“, ale balík jsem nedostal. Co mám dělat?
Zkontroluj sledování kurýra (GLS / MPL), sousedy a vybrané výdejní místo. Pokud balík opravdu nedorazil, napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky
Přečtu si to