44
0Nápověda a časté dotazy
S čím ti můžeme pomoci?
Odpovědi o objednávce, dopravě, záruce, FirstAppu a Firstkartě.
Garancia és szerviz 17 článek
Zrušit filtrCo je fólie ShieldUP a kolik stojí nalepení?
ShieldUP je nárazuvzdorná, samoregenerační hydrogelová ochranná fólie, kterou odborně nalepí v kterékoli naší prodejně. Cena závisí na síle fólie, včetně nalepení:
Přečtu si to Garancia és szervizCo je rozšířená ochrana zařízení a kolik stojí?
Rozšířená ochrana zařízení kryje nad rámec záruky opravu nebo výměnu zařízení při poškození tekutinou, bouři, úderu blesku, rozbití, krádeži vloupáním a loupeži a
Přečtu si to Garancia és szervizCo znamená „3 roky záruky“ u iPhone 17 nebo Galaxy S26?
Na nová zařízení nad 250 000 Ft stanoví zákon povinnou záruku 3 roky, což je vidět i na stránce produktu. Od 10 000 Ft do 250 000 Ft platí 2 roky; někteří výrobci mohou poskytovat i výhodnější podmínky.
Přečtu si to Garancia és szervizJak dlouho trvá záruční oprava?
Záruční opravu se podle zákona snažíme provést do 15 dnů; pokud oprava trvá déle, informujeme tě. O stavu servisu se můžeš informovat na szerviz@firstphone.hu. [Kolega ať potvrdí obvyklou dobu vyřízení.]
Přečtu si to Garancia és szervizJak dlouhá je záruka na nová zařízení?
Na nová zařízení se vztahuje povinná zákonná záruka, jejíž délka závisí na prodejní ceně (vládní nařízení č. 151/2003): od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky.
Přečtu si to Garancia és szervizJak můžu požádat o servis, opravu (mimo záruku)?
Napiš na szerviz@firstphone.hu s typem zařízení a závadou, nebo zařízení přines do kterékoli naší prodejny; na opravu ti dáme cenovou nabídku. Pro zařízení Apple máme vlastní ser
Přečtu si to Garancia és szervizJaká záruka platí na AirPods?
Na Apple AirPods se vztahuje 1 rok záruky výrobce Apple a délka zákonné záruky závisí na prodejní ceně: od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky.
Přečtu si to Garancia és szervizJe na zařízení záruka od výrobce, nebo od prodejny?
Na každé nové zařízení koupené u nás se vztahuje povinná zákonná záruka podle prodejní ceny: od 10 000 Ft do 250 000 Ft 2 roky, nad 250 000 Ft 3 roky (u zařízení A+ a repasovaných 1 rok;
Přečtu si to Garancia és szervizJe zařízení maďarské, nebo pro region EU? Je bez síťového zámku?
Naše nová zařízení jsou modely pro region EU s oficiální evropskou distribucí: s menu v maďarštině, s podporou všech maďarských frekvencí 4G/5G, bez síťového zámku, v originálním zapečetěném balení. CSC kód zařízení Samsung [Kolega ať potvrdí: XEH nebo jiný EU]. Záruku vždy poskytuje FirstPhone.
Přečtu si to Garancia és szervizKde a jak můžu uplatnit záruku?
Zařízení můžeš odevzdat v kterékoli prodejně FirstPhone spolu s fakturou dokládající nákup, nebo napiš na info@firstphone.hu s číslem objednávky – popíšeme ti další kroky.
Přečtu si to Garancia és szervizKde najdu záruční list? Nemůžu si ho stáhnout.
Faktura je zároveň záručním listem: ve svém účtu ji můžeš stáhnout v PDF v nabídce Moje objednávky a dostal jsi ji i e-mailem. Pokud stahování nefunguje, napiš na info@firstphone.hu
Přečtu si to Garancia és szervizKolik stojí výměna displeje nebo baterie?
Cena závisí na typu (např. displej iPhone 13, baterie iPhone 13 mini, displej Samsung A16): přesnou cenovou nabídku si vyžádej na szerviz@firstphone.hu nebo v našich servisních prodejnách s uvedením typu zařízení.
Přečtu si to Garancia és szervizNalepíte fólii i na telefon koupený jinde? Kolik stojí nalepení?
Ano, v kterékoli naší prodejně: cena hydrogelové fólie ShieldUP je podle tloušťky v mikronech 3 499–12 999 Ft a zahrnuje nalepení. U tvrzeného skla je cena za nalepení
Přečtu si to Garancia és szervizPlatí záruka i při firemním nákupu?
Povinná záruka náleží soukromým kupujícím a – u produktů koupených v prodejně nebo e-shopu – také mikro-, malým a středním podnikům (vládní nařízení č. 151/2003 § 1 odst. 1a, od 1. března 2026); při nákupu velkou firmou platí odpovědnost za vady a záruka výrobce. [Kolega ať potvrdí.]
Přečtu si to Garancia és szervizPotřebuji záruční list, když mám jen fakturu?
Ne: k uplatnění nároku ze záruky stačí faktura dokládající nákup. Fakturu si můžeš v PDF vyžádat i u chatového asistenta zadáním čísla objednávky a e-mailu.
Přečtu si to Garancia és szervizProč jsou zařízení levnější než jinde? Šedý dovoz?
Není to šedý dovoz: nižší cenu umožňuje oficiální nákup od velkoobchodu v EU, nízká marže a vlastní síť prodejen. U každého produktu dostaneš maďarskou fakturu a zákonnou záruku. [Kolega ať potvrdí formulaci.]
Přečtu si to Garancia és szervizV které prodejně je servis?
Ne ve všech našich prodejnách: na stránce Naše prodejny opravy provádějí prodejny označené „servis“, ostatní prodejny zařízení převezmou a pošlou dál. Chatu napiš město
Přečtu si to