Všechny produkty, které prodáváme, lze správně používat na celém území země podle pokrytí. Všechna zařízení k zakoupení mají menu v maďarštině a také podporu B20.

Přesné adresy našich prodejen najdete na našem webu v položce menu „Naše prodejny“. Protože se otevírací doba jednotlivých prodejen liší, před nákupem se prosím vždy informujte o provozní době zvolené prodejny FirstPhone. Tuto informaci najdete rovněž ve výše zmíněné položce menu.

Na našem webu uvádíme na stránce zvoleného produktu podrobné informace o zásobách, takže můžete získat přesné informace o dostupnosti vybraného produktu. Pokud daná prodejna zboží na skladě nemá, přeprava produktu trvá 2–3 pracovní dny. V případě nedostatku zásob trvá obstarání produktu obvykle 2–3 týdny, jde však pouze o obecnou informaci, v závislosti na dostupnosti může trvat i déle. V takovém případě je vhodné zadat objednávku přes internet.

Refurbished (repasovaná) zařízení, která prodáváme, jsou použitá zařízení, která naši kolegové důkladně prověřili po hardwarové i softwarové stránce. U zařízení v případě potřeby provádíme estetickou renovaci a opravy s výměnou součástek, abys měl zcela stejný zážitek jako při koupi nového zařízení!

Svá zařízení hodnotíme při 65bodové, komplexní kontrole, která zajišťuje, že fungují bezchybně, stejně jako nová zařízení.

Naši kolegové pracující v prodejnách poskytují rozsáhlé informace o správném používání zařízení a příslušenství a pomohou Vám najít zařízení, které Vám nejlépe vyhovuje. Mezi naše služby patří mimo jiné úprava velikosti SIM karty (za její úspěšnost nemůžeme převzít odpovědnost), nalepení tvrzeného skla a celý proces vyřizování záručních i nezáručních záležitostí. Zálohování dat a operace s osobními údaji je možné provádět při dodržení platných předpisů GDPR s výslovným souhlasem zákazníků.

Prostřednictvím našeho webu lze nakupovat produkty za zvýhodněné ceny. Produkty označené A+ jsou zařízení v novém stavu, která:
- mohou mít minimálně poškozený obal, nebo
- jsou produkty vrácené po odstoupení od smlouvy, nebo
- jsou vykoupené, prakticky nové produkty
Na produkty označené A+ – stejně jako na všechna repasovaná a použitá zařízení – se vztahuje 1 rok záruky FirstPhone (VOP 9.1); v mnoha případech lze uplatnit i delší záruční dobu stanovenou výrobcem (1–2 roky). Ta je uvedena v záručním listu.

U zařízení označených A+ a použitých může naše společnost uplatňovat pravidla zdanění rozdílu v ceně.

U produktů A+ není možné uzavřít pojištění.

Naše společnost prodává produkty zobrazené na webu, obstarání jiných produktů není možné.

Účet si můžete vytvořit v položce menu „Registrace“ na našem webu po zadání e-mailové adresy a hesla a uvedení osobních údajů. Místo registrace je možné se přihlásit také účtem na Facebooku.

Nové heslo si můžete vyžádat ve svém uživatelském účtu pomocí možnosti „Zapomenuté heslo“, které Vám doručíme na zadanou e-mailovou adresu. Při žádosti o nové heslo musíte prokázat, že jste nový kód vyžádali pro svůj vlastní účet.

Pokud máte uživatelský účet, můžete zadávat objednávky přes internet a sledovat jejich stav. Ve svém profilu můžete zadat i odlišnou doručovací a fakturační adresu. Kromě toho si ve svém účtu můžete prohlížet personalizované nabídky, čímž si usnadníte výběr nejvhodnějšího produktu.

Náhradní zařízení lze využít v našich značkových servisech Huawei a Samsung, pokud je v servisním místě k dispozici mobilní telefon vyhrazený pro tento účel.

Protože naši prodavači nejsou servisní technici, vystavují potvrzení o převzetí do servisu na základě Vašich slov a vlastního pohledu na zařízení. Technici pracující v servisu Váš mobilní telefon prověří a produkt opraví na základě vlastního odborného posudku. V takových případech se může stát, že jste produkt odeslali k záruční opravě, avšak servis zjistí závadu, která nespadá do rámce záručního vyřízení. V takovém případě servis zašle cenovou nabídku, kterou můžete přijmout nebo odmítnout.

O stavu servisu se můžete informovat na adrese "szerviz@firstphone.hu". Pokud naši kolegové nemohou poskytnout přesné informace, znamená to, že servis k mobilnímu telefonu zatím nevydal žádné informace.

Zařízení vyráběná společností Apple lze servisovat, pouze pokud je u zařízení vypnuta služba „Find My iPhone“. Tu lze vypnout v účtu iCloud uživatele.

Osobní údaje se ze zařízení vždy mažou bez ohledu na závadu, proto před předáním do servisu v každém případě doporučujeme vytvořit zálohu. S tím Vám naši kolegové z důvodu platných pravidel GDPR nemohou pomoci.

Zařízení Samsung a Huawei opravujeme v značkových servisech, které provozujeme. Pokud by náš servis Váš mobilní telefon nemohl opravit (nedostatek součástek), produkt se předá do servisu společnosti Telemax. V takových případech trvá oprava déle než obvykle. U zařízení Xiaomi a Ulefone (z důvodu nedostatečně vybudovaného servisního zázemí výrobce) zařízení servisuje distributor, na jehož dobu naše společnost nemá vliv. V takových případech trvá servis v průměru 4 týdny.

Oprava zařízení Huawei a Samsung může proběhnout i na místě, pokud zařízení předáte v námi provozovaném servisním místě Huawei nebo Samsung. Pokud servis nemá potřebnou součástku skladem, může se servis prodloužit. U zařízení Xiaomi a Ulefone provádí opravu servisní partner, který s námi má smlouvu. V takovém případě naše společnost nemá na dobu opravy vliv. Průměrná doba opravy produktů Xiaomi a Ulefone je 4–6 týdnů, může se však lišit podle povahy závady.

K servisu Vašeho zařízení je potřeba záruční list a doklad o nákupu (účtenka nebo faktura). Bez těchto dokumentů bohužel není možné závadu opravit.

Vaše zařízení Xiaomi nelze opravit, pokud bylo obnovení továrního nastavení provedeno při aktivní službě účtu Mi. Pokud chcete na svém zařízení Xiaomi obnovit tovární nastavení, před touto operací se v každém případě odhlaste z účtu MI zařízení.

Vaše zařízení lze opravit v rámci záruky, pokud servis neodhalí žádné stopy po vnějším působení nebo nesprávném používání. Přesné okolnosti se můžete dozvědět z potvrzení o převzetí do servisu. Kromě toho je důležité, aby se Vaše zařízení dostalo do servisu před datem uvedeným v záručním listu.

Kromě faktury/účtenky a záručního listu je potřeba pouze zařízení. Pokud je na zařízení pouzdro nebo tvrzené sklo, pouzdro zůstává u zákazníka, tvrzené sklo na zařízení se ve většině případů odstraní a jeho výměna není možná. Nabíječku nebo sluchátka je nutné předat pouze v případě, že závada zařízení souvisí se závadou příslušenství. (Např.: Vaše zařízení nepřijímá nabíjení správného napětí.)

Pokud jste zařízení zakoupili u nás, je nutné zařízení doručit poštou do naší prodejny FirstPhone Duna Plaza, která vyřizuje záruční záležitosti (1138 Budapest, Váci út 178. Duna Plaza, 2. emelet). Do balíku prosím přiložte popis závady, na jehož základě může servis zahájit opravu zařízení.

V případě neúspěšného doručení se kurýrní služba pokusí balík doručit znovu následující den. Pokud se jí to opět nepodaří, produkt bude vrácen odesílateli.

Vaši objednávku vždy zajistíme za cenu platnou v okamžiku objednání.

U objednávky přes internet můžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, které se počítá od převzetí produktu. Své odstoupení můžete oznámit formou elektronické pošty. Vrácení kupní ceny proběhne formou převodu po vrácení produktu kompletního a nepoškozeného do některé z našich prodejen.

Bezplatná 30denní služba vrácení peněz neovlivňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů, ale doplňuje je ve prospěch zákazníků FirstPhone.

Pokud svůj úmysl odstoupit oznámíš po 14 dnech, vrácení nákladů na dopravu již není možné.

Možnost vrácení produktu do 30 dnů může zákazník využít nejpozději do 30. kalendářního dne od převzetí produktu, tedy vyplnění formuláře pro vrácení a jeho odeslání společnosti FirstPhone je možné do 30 kalendářních dnů od převzetí produktu.

(Možnost vrácení produktu do 30 dnů je dána jak fyzickým, tak právnickým osobám u produktů prodávaných společností FirstPhone.)

Při objednávce si můžete zvolit způsob platby, který Vám vyhovuje. Platit lze několika způsoby. Na dobírku, při které můžete produkt zaplatit kurýrovi provádějícímu doručení v hotovosti nebo platební kartou. Pokud zvolíte bankovní převod, můžete platbu poslat na číslo bankovního účtu uvedené v e-mailu potvrzujícím objednávku. Produkt můžeme odeslat po přijetí kupní ceny. Objednaný produkt můžete zaplatit i v online rozhraní, v takovém případě Vás systém přesměruje do rozhraní Barion.

Jako nové způsoby platby byla zavedena i řešení splátek bez banky a spotřebitelského úvěru.

Svou objednávku můžete změnit nebo zrušit v položce menu „Moje objednávka“ na našem webu. Pokud chcete svou objednávku změnit, můžete o změnu požádat v okně "Poznámka k objednávce" v podrobném zobrazení objednávky. Pokud již byla objednávka předána kurýrní službě, změna již není možná. V takovém případě musíte zadat novou objednávku. Pokud objednávku změníte, může se doručení zpozdit o 1–2 pracovní dny.

K Vaší objednávce Vám po automatickém potvrzení průběžně poskytujeme informace formou elektronické pošty. Rychlost zpracování našich objednávek závisí také na aktuálním provozu. V takovém případě může vyřízení našich objednávek trvat déle než obvykle. Aktuální stav své objednávky se můžete dozvědět v položce menu „Moje objednávka“ na našem webu.

Objednávku přes internet můžete zadat na našem webu a prostřednictvím aplikace "FirstApp" dostupné pro iOS a Android. Objednávka odeslaná ze zařízení se zaznamená pouze v tomto případě. Objednávky zadané telefonicky nebo e-mailovou zprávou nejsou možné.

Pokud je objednaný produkt na našem skladě, balík je doručen do 1–2 pracovních dnů od předání kurýrní službě (o tom Vám zašleme e-mailové oznámení). V případě osobního převzetí probíhá doprava produktu rovněž v uvedené době. V případě nedostatku zásob lze potřebné zařízení obstarat za 1–2 týdny, takže objednávka je vyřízena po doručení produktu. Doručení je možné pouze v pracovní dny, o víkendech a svátcích se doprava neprovádí.

Průměrná doba obstarání produktů, které nejsou na skladě, je 1–2 týdny. Objednávku vyřídíme po doručení zásilky obsahující produkt. U produktů, které se přestávají vyrábět, může obstarání trvat i několik týdnů, u těchto produktů však obstarání nelze vůbec zaručit.

Současná volba různých způsobů platby je možná.

Ano. U online objednávky můžeš platit i splátkami bez banky (MilPay, 0% RPSN, od 100 000 do 1 000 000 Ft) nebo spotřebitelským úvěrem OTP a produkt si můžeš převzít v některé z našich prodejen. U repasovaných a použitých zařízení MilPay momentálně nelze zvolit. O způsobech platby dostupných přímo v prodejně tě informujeme v dané prodejně nebo v chatu.

Při nákupu v našich prodejnách je možné uzavřít pojištění současně s koupí zařízení. To řeší případy, které záruka nekryje nebo jejichž oprava by byla velmi nákladná. Je důležité, že pojištění může požadovat pouze osoba starší 18 let. U produktů označených A+ není možné pojištění uzavřít.

Ano, za střih SIM karty a kvalitu přinesené fólie však nemůžeme převzít odpovědnost.

V současnosti tato možnost bohužel není, kartu Edenred však přijímáme.

V naší nabídce najdete i několik typů SIM karet. Ty obsahují určitý objem volání a dat. Uzavření dlouhodobého předplatného není možné.